Hospital CareVerificada
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Sobre a empresa
Na Hospital Care, acreditamos que *unir é a melhor forma de cuidar*.
Desde 2017, trabalhamos para transformar a saúde suplementar no Brasil por meio de um ecossistema integrado de serviços, conectando hospitais de alta complexidade, centros médicos, laboratórios e planos de saúde para oferecer uma assistência mais eficiente, humana e sustentável.
Nossa missão é reunir os melhores profissionais, parceiros e fornecedores para proporcionar saúde, bem-estar e confiança aos pacientes e seus familiares. Temos como visão ser o grupo de saúde preferencial nas regiões onde atuamos, gerando valor sustentável para toda a cadeia da saúde.
Nossa cultura é guiada pela liderança pelo exemplo, ética, equilíbrio nas relações, busca contínua pela excelência e, acima de tudo, pelo cuidado com as pessoas. Valorizamos o respeito, a transparência, a colaboração e o compromisso com resultados que beneficiem pacientes, colaboradores, parceiros e investidores. Porque acreditamos que cuidar é construir, juntos, um futuro melhor para todos.
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa comunicativa e acolhedora para atuar no atendimento a pacientes e familiares, contribuindo para uma experiência positiva e humanizada. Nesta função, você fará parte de uma equipe comprometida com a qualidade do atendimento e o cuidado em saúde.
Responsabilidades
- Agendar, remarcar e cancelar consultas, exames e procedimentos por telefone, WhatsApp e outros canais de atendimento.
- Atender pacientes e familiares com cordialidade, esclarecer dúvidas e fornecer orientações.
- Identificar as necessidades dos pacientes e encaminhá-los conforme os protocolos e fluxos estabelecidos.
- Atualizar e conferir dados cadastrais, além de registrar atendimentos e ocorrências no sistema.
- Confirmar agendas e realizar contatos ativos para otimizar a ocupação das agendas médicas.
- Contribuir para as metas e os indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos pacientes.
- Atuar de forma proativa na resolução de demandas, buscando oferecer uma boa experiência em cada contato.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo, com comprovação.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, teleatendimento, call center ou áreas correlatas.
- Conhecimentos básicos de informática e facilidade para utilizar sistemas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, na unidade do Hospital Baía Sul, no centro de Florianópolis.
- Residir em Florianópolis ou região, incluindo Palhoça, São José ou Biguaçu.
- Informar a pretensão salarial no processo de candidatura.
Diferenciais
- Experiência com agendamento de consultas, exames ou procedimentos na área da saúde.
- Vivência em call center, central de relacionamento ou SAC.
- Conhecimento de sistemas hospitalares ou de gestão de atendimento.
- Familiaridade com metas e indicadores de atendimento.
O que esperamos
- Empatia, escuta ativa e comunicação clara e cordial.
- Organização, atenção aos detalhes, agilidade e proatividade.
- Facilidade para lidar com rotinas e alto volume de atendimentos.
- Compromisso com a experiência e a satisfação dos pacientes.