Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação baseada em colaboração, inovação e parceria com clientes. Como Ticket Manager, você atuará na apuração e análise de dados de chamados em um ambiente de sustentação AMS, contribuindo para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos.
Responsabilidades
- Monitorar e analisar o volume de chamados por módulo, tipo de demanda, severidade, origem e status.
- Criar dashboards e gráficos analíticos com visões diárias, semanais e mensais.
- Elaborar relatórios para apoiar a gestão na tomada de decisão.
- Identificar recorrências que possam indicar falhas sistêmicas ou oportunidades de melhoria.
- Apoiar a liderança na elaboração de planos de ação com base em dados históricos e tendências.
- Contribuir para a melhoria contínua do processo de sustentação AMS por meio da análise de indicadores.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo.
- Experiência com ferramentas de análise de dados, como Excel avançado, Power BI, SAC ou similares.
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
- Boa comunicação para elaborar relatórios executivos e apresentações.
Diferenciais
- Facilidade para transformar indicadores em informações claras e úteis para a tomada de decisão.
- Interesse em identificar padrões e contribuir para a evolução de processos de sustentação.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa organizada e analítica, com atenção aos dados e capacidade de comunicar descobertas de forma clara. Você terá um papel importante na identificação de tendências e no apoio à melhoria dos processos.
A atuação é presencial em Belo Horizonte-MG.