AtentoVerificada
12449313 - Analista Operacional II - Prédio do Cliente na Mooca SP
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você é uma pessoa analítica, gosta de trabalhar em equipe, é atenciosa e quer fazer a diferença no dia a dia, esta oportunidade é perfeita para você! Buscamos um profissional engajado para atuar no atendimento focado na análise de dados e documentos, garantindo a eficiência, a conformidade e a qualidade das nossas operações.
Responsabilidades
- Realizar análise documental, garantindo a conformidade com as regras de negócio e procedimentos estabelecidos.
- Identificar, analisar e tratar inconsistências operacionais, realizando os devidos ajustes e direcionamentos.
- Prestar suporte operacional à equipe, esclarecendo dúvidas e apoiando na execução das atividades cotidianas.
- Gerenciar demandas operacionais, acompanhando filas de trabalho, prioridades e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Registrar, acompanhar e tratar incidentes operacionais, atuando em interface com as áreas responsáveis até a conclusão.
- Atuar como ponto de contato entre áreas internas, fornecedores e clientes, garantindo uma comunicação clara e tempestiva.
- Operar simultaneamente diferentes sistemas corporativos, respeitando as normas de segurança e confidencialidade das informações.
- Executar atividades administrativas relativas ao fluxo operacional, assegurando a organização, a rastreabilidade e a qualidade das entregas.
- Apoiar a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização e propondo soluções práticas.
- Garantir o cumprimento das políticas internas, procedimentos operacionais e requisitos regulatórios aplicáveis.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Experiência prévia com análise de documentação.
- Domínio do Pacote Office, com Excel em nível intermediário.
- Maioridade civil (mínimo de 18 anos).
Diferenciais
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
- Conhecimento prático em acompanhamento de indicadores operacionais e filas de atendimento.
O que esperamos
Esperamos que você tenha um perfil analítico, dinâmico e focado em detalhes, mantendo sempre um alto senso de responsabilidade e confidencialidade. Valorizamos a boa comunicação escrita e verbal, a proatividade na resolução de problemas e a autonomia para tomar decisões dentro dos procedimentos, trabalhando bem em equipe para cumprir prazos com excelência.