Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
En Grupo Stefanini creemos en el poder de la colaboración. Junto con nuestros clientes, creamos soluciones innovadoras que combinan tecnología, inteligencia artificial y creatividad humana para resolver retos de negocio y generar impacto. Como Analista de Service Desk con atención en portugués y español, formarás parte de un entorno global comprometido con la innovación, el respeto, la autonomía y el trabajo en equipo.
Responsabilidades
- Atender llamadas telefónicas en portugués y español y gestionar el buzón de soporte de TI.
- Registrar incidentes y solicitudes en ServiceNow.
- Resolver los casos que estén dentro de tus atribuciones, como restablecimientos de contraseñas y otras solicitudes sencillas.
- Derivar los tickets a los equipos de soporte de TI correspondientes cuando sea necesario.
- Ofrecer una atención de calidad, orientada a una experiencia positiva para el cliente.
Requisitos obligatorios
- Nivel avanzado de español para mantener conversaciones.
- Conocimientos de herramientas de ITSM.
- Experiencia en atención telefónica y orientación al cliente.
- Buena comunicación oral y escrita, incluido un uso correcto del portugués.
- Responsabilidad en la gestión de los horarios de trabajo y asistencia.
- Capacidad para colaborar con el equipo y mantener la madurez ante situaciones de presión y nuevos retos.
Diferenciales
- Experiencia en Service Desk.
- Conocimientos de ITIL v4.
- Experiencia con Active Directory.
O que esperamos
Buscamos a una persona comunicativa, responsable y orientada al cliente, que cuide la calidad de cada interacción y contribuya a una buena colaboración con el equipo. Te integrarás en una empresa que impulsa la innovación y la cooperación para generar un impacto positivo.